Корзина
17 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Распродажа!Купить со скидкой!
+38(063)713-78-78
Фирма Self - первое в Украине производство оборудования для парикмахерских и салонов красоты

Нужно ли перезаписывать очень занятых клиентов?

Нужно ли перезаписывать очень занятых клиентов?
В этой статье вы узнаете о всей важности перезаписи клиентов

26.10.15

  У каждого салона очень остро стоит проблема перезаписи клиентов. Мастера чаще всего не довольны этим, не переносят дату посещения клиента на ближайший срок и в итоге теряют его. Почему так важно перебронирование посещения процедур и как с его помощью получить постоянных клиентов?

Рассмотрим формулу успешного салона:

Удержание клиента + частые посещения + увеличение средней стоимости процедур

  Из всего перечисленного удержание является наиболее важным. Практика многих салонов красоты доказала, что если ваша команда без проблем перезаписывает клиентов на ближайшее время, то вы экономите свою энергию, деньги на рекламу и время на поиски новых постоянных клиентов.

Перерегистрация и удержание – одно и то же?

   Не совсем. Это как две стороны медали.

  Удержание (включает в себя перезапись) – это путь к хорошим отношениям с клиентами, лояльности, заинтересованности и доверию.

  Часто ли вы слышали от работников или же догадывались о существовании такого мнения: «Перезаписывать – затратно. Вместо того, чтобы перезаписывать их, я бы смог обслужить троих клиентов и заработать». Это ложное мнение. Во-первых, перебронирование – это безболезненная процедура, как для салона, так и для мастера. Вам кажется, что деньги вы теряете лишь сперва, потом же эти перезаписанные клиенты приведут своих друзей, родственников и т.д. и ваша прибыль удвоится. Даже не сомневайтесь. Во-вторых – это совсем не тяжело для персонала перенести приход клиента на другое время.

Преимущества высокого показателя перезаписи.

Для салона и персонала:

  • Колонка предварительного бронирования приносит душевное спокойствие. Все заранее понимают, что у них есть работа и осознают ее объем.
  • Спрос как мотиватор. Когда есть спрос на работу мастера, это побуждает его развиваться: ездить на курсы, читать литературу, экспериментировать.
  • Ведения списка аннулированных заказов (их перенос на другое время) повышает доверие мастера к клиенту. Когда парикмахер знает, что его клиент ответственный (когда не получается прийти по записи, он аннулирует свое время и перезаписывается на другое), качество работы улучшается. Предрасположенность играет важную роль в работе с людьми.
  • Перезапись улучшает частоту посещений.

Для владельца салона:

  • Увеличение прибыли.
  • Обеспечивает счастливой, мотивированной и стабильной командой. Когда работники при деле, заинтересованы и спокойны, ни этого ли жаждет каждый работодатель?
  • Уменьшает потребность и расходы на поиск новых клиентов
  • Увеличение частоты посещений.
  • Клиенты довольны и остаются с вами на долгое время.

Для клиентов:

  • Хорошее отношение и доверие к салону.
  • Красивые волосы от регулярных визитов к мастеру.
  • Нет плохих волос, ногтей и кожи. Заинтересованный мастер сделает из клиентки богиню.
  • Запись в наиболее подходящее время.

Каким же является идеальный показатель перезаписи?

  Многие владельцы салона интересуются к какому проценту скорости перезаписи нужно стремиться. Скорость перезаписи – это как часто вы можете перезаписывать и назначать следующее посещение в ближайшее время. Приведем процентные показатели скорости перезаписи украинских салонов красоты:

Салон среднего звена «AL STYLE» ― 40%

VIP салон «Backstage» ― 80%

  Исходя из этих показателей можно сделать такие выводы:

  В салоне «AL STYLE» цены ниже, оборот клиентов больше, соответственно график плотнее, а показатель скорости перезаписи ниже.

 Услуги салона «Backstage» достаточно дороги и рассчитаны на определенную аудиторию. Поэтому загруженность мастеров ниже, график свободнее и процент перезаписи выше.

  Мы все же советуем стремиться к скорости перезаписи 80%. Пусть этот показатель послужит вам и вашей команде своеобразным мотиватором.

Как же контролировать перезапись клиентов?

  Помимо основного журнала записи клиентов, мы предлагаем вам создать такой дополнительный журнал перезаписи:

№ заказа

Дата, ИФО клиента

Запись (время, процедура, имя мастера)

Аннулирование заказа

Перезапись

1.

26.10.2015

Макаренко С.В.

28.10.2015

13:00

Стрижка и окрашивание волос, мастер-Лена

 27.10.2015

 30.10.2015

  16:00

 

  Этот журнал работники салона должны предоставлять его владельцу. Директор анализирует его и составляет стратегию для дальнейших действий.

   С помощью быстрой перезаписи вы добьетесь успеха у своих существующих клиентов, а слава о вашем салоне привлечет новых ценителей красоты.

Источник: self

Контакты
  • Телефон:
    +380637137878, viber,telegram
    +380963957878
    +380462610040
    +380462693140, факс
  • Контактное лицо:
    Евгений
  • Адрес:
    Малиновского 43, Чернигов, Черниговская область, Украина