Корзина
17 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Распродажа!Купить со скидкой!
+38(063)713-78-78
Фирма Self - первое в Украине производство оборудования для парикмахерских и салонов красоты

Телефонный разговор для привлечения и удержания клиентов

Телефонный разговор для привлечения и удержания клиентов

09.11.15

Сейчас мы расскажем о бюджетном способе привлечения и удержания клиентов с помощью телефонных звонков.

Внимательно слушайте то, что говорят вам клиенты во время телефонного разговора. Затем используйте «зеркальный» метод: отражайте всю полученную информацию при вашем звонке.

Разберём на примере.

Потенциальный клиент салона: «Здравствуйте! Я ищу приветливого и опытного парикмахера. Чтобы он хорошо окрашивал волосы, но при этом не очень дорого. Хотелось бы сегодня после работы записаться. И еще вопрос: у вас есть Wifi, потому что я хочу поработать во время окрашивания

Для того, чтобы использовать «зеркальный» метод, нужно обращать внимание на ключевые слова и фразы клиентов. Вот два варианта зеркальных ответов:

1.      «У нас есть старший приветливый парикмахер Лена. Она является экспертом окрашивания волос нашего салона и берет не очень дорого. Мы работаем допоздна, поэтому у вас есть возможность записаться и прийти сразу после работы. Также в нашем салоне есть бесплатный Wifi».

 

2.      «У нас есть приветливый и опытный парикмахер Лена. Она очень хорошо окрашивает волосы и берет не дорого. Вы можете записаться сегодня после работы. В салоне есть Wifi, так что вы сможете поработать во время покраски волос».

 

Второй вариант является более мощным, так как в нем не используются слова – заменители, а зеркально отображаются фразы клиента. С помощью такого метода вы ответите на все волнующие вопросы, потенциальный клиент будет чувствовать себя спокойно, а также это будет звучать достаточно мило с вашей стороны и произведет неизгладимое впечатление.

Чем лучше ораторские навыки администратора, тем больше новых и довольных клиентов!

Источник: salonko.com

Предыдущие статьи
Контакты
  • Телефон:
    +380637137878, viber,telegram
    +380963957878
    +380462610040
    +380462693140, факс
  • Контактное лицо:
    Евгений
  • Адрес:
    Малиновского 43, Чернигов, Черниговская область, Украина