Корзина
16 отзывов
Сертифицированная компания Prom.ua
Распродажа!Купить со скидкой!
+38(063)713-78-78
Фирма Self - первое в Украине производство оборудования для парикмахерских и салонов красоты
  • Self
  • Статьи
  • Как правильно вести себя с «ядовитыми» клиентами

Как правильно вести себя с «ядовитыми» клиентами

Как правильно вести себя с «ядовитыми» клиентами

18.12.15

Работа парикмахера связана с беспрерывным общением с разными по характеру, привычкам, интересам клиентами. Иногда такое общение превращается в стрессовое, и как тогда спасти себя и не потерять клиента? В этой статье мы дадим ответ на столь важный вопрос.

Существует несколько рецептов противоядия от «ядовитых» клиентов:

-Пусть покричит-

Дайте покричать посетителю, просто переждите. Ведь у каждого бывают плохие дни и этот крик не относится к вам лично. Спокойно его выслушайте, не возражайте, а когда все эмоции будет выплеснуто, продолжайте разговор, вроде этих криков и не было. Задача мастера – погасить конфликт, а не еще больше разжигать его.

-Болтуны-

На первый взгляд болтуны кажутся безобидными, но большинство из них настолько увлечены посторонними разговорами, что они не могут точно сформулировать свои желания по поводу стрижки, окраски и т.д. Дабы вернуть их в нужное русло, задавайте уточняющие конкретные вопросы.

-Нерешительные-

Нерешительный клиент – это тот, кто не может сделать выбор и через раз приходит к вам в салон. Не переживайте, такие тоже управляемые. Для того, чтобы сократить бесконечный процесс принятия нерешительными решения, предлагайте им альтернативу – «Мы делаем миллирование или окрашиваем в темный цвет?» В дальнейших уточнениях также используйте альтернативу, например, «челку делаем косую или ровную?» Подкрепляйте каждое принятое решение устным одобрением («хорошо, отличный выбор» и т.д.)

-Дайте отпор-

Если клиент окончательно сорвался с цепи и поливает вас бранью, задайте себе вопрос нужен ли он вам вообще? Как руководитель салона, так и парикмахер в праве отказаться от невыносимого клиента.

-Границы общения-

Соблюдайте границы общения, не становитесь с клиентом лучшими друзьями иначе вы ему не сможете отказать в посещении в ваш выходной, в скидке и т.д. Такие отношения чреваты неудобствами для самого парикмахера.

-Принцип «зеркальности»-

Станьте «зеркалом» клиента. Мы не имеем ввиду, что нужно копировать его поведение, разговор и т.д. Уловите его внутренний настрой,  какие эмоции он испытывает и вызовите их у себя. В свою очередь поза и мимика сами подстроятся под них. Используя эмпатию, вы со временем сможете привести клиента к состоянию, которое нужно вам (открытость, конструктивность и т.д.)

-Психологические особенности клиентов-

Изучите модальность клиента, то есть кем он является: аудиалом, визуалом или кинестетиком и старайтесь использовать слова, которые присущие каждому.

Аудиалы считуют всю информацию, которая поступает к ним, ушами. Часто в их речи можно услышать: «услышал», «послушайте», «уловил» и т.д.

Визуалы воспринимают информацию глазами. Часто используемые слова: «увидел», «бросилось в глаза» и т.д.

Кинестетики воспринимают все окружающее через осязание. Привычные слова: «почувствовал», «прощупал», «коснулся» и т.д.

-Клиентоориентированность-

Даже когда клиенту хочется сказать «нет», говорите «да». Соглашение, выраженное вначале фразы настраивает на конструктивность разговора. Если вы хотите возразить используйте «да, но…»

-Возьмите паузу-

Отдыхайте после разговора с неприятным вам клиентом. Лучшие способы расслабить свою нервную систему – выпить чаю, послушать любимую спокойную музыку, убить пару монстров в любимой игре, прогуляться (хотя бы по коридору), размяться, посмотреть на изображения красивой природы.

-Полюбите клиента или отстранитесь-

Любого клиента можно полюбить, но если все же не получается, просто отстранитесь от него. Отключите разум и эмоции и делайте то, за что вам платят. Найдите для себя в этом плюсы – вы самая терпеливая и выносливая в коллективе работая с таким сложным клиентом!

Источник: salonko.com

Контакты
  • Телефон:
    +380637137878, viber,telegram
    +380963957878
    +380462610040
    +380462693140, факс
  • Контактное лицо:
    Евгений
  • Адрес:
    Малиновского 43, Чернигов, Черниговская область, Украина