Продавець Self розвиває свій бізнес на Prom.ua 7 років.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Кошик
17 відгуків
Распродажа!Купить со скидкой!
Фирма Self - первое в Украине производство оборудования для парикмахерских и салонов красоты
+38(063)713-78-78
+380 (67) 244-21-11
+380 (50) 465-25-45
+380 (46) 269-31-40

Потрібно заміняти дуже зайнятих клієнтів?

Потрібно заміняти дуже зайнятих клієнтів?

У кожного салону дуже гостро стоїть проблема перезапису клієнтів. Майстри найчастіше не задоволені цим, не переносять дату відвідування клієнта на найближчий термін і в результаті втрачають його. Чому так важливо перебронювання відвідування процедур і як з його допомогою отримати постійних клієнтів?

Розглянемо формулу успішного салону:

Утримання клієнта + часті відвідування + збільшення середньої вартості процедур

З усього перерахованого утримання є найбільш важливим. Практика багатьох салонів краси довела, що якщо ваша команда без проблем перезаписує клієнтів на найближчий час, то ви економите свою енергію, гроші на рекламу і час на пошуки нових постійних клієнтів.

Перереєстрація і утримання – одне і те ж?

Не зовсім. Це як дві сторони медалі.

Утримання (включає в себе перезапис) – це шлях до хороших відносин з клієнтами, лояльності, зацікавленості та довіри.

Чи Часто ви чули від працівників або ж здогадувалися про існування такої думки: «Перезаписувати – витратно. Замість того, щоб перезаписувати їх, я б зміг обслужити трьох клієнтів і заробити». Це хибна думка. По-перше, перебронювання – це безболісна процедура, як для салону, так і для майстра. Вам здається, що ви втрачаєте гроші лише спочатку, а потім ці перезаписані клієнти приведуть своїх друзів, родичів і т. д. і ваша прибуток подвоїться. Навіть не сумнівайтеся. По-друге – це зовсім не важко для персоналу перенести прихід клієнта на інший час.

Переваги високого показника перезапису.

Для салону і персоналу:

  • Колонка попереднього бронювання приносить душевний спокій. Все заздалегідь розуміють, що у них є робота і усвідомлюють її обсяг.
  • Попит як мотиватор. Коли є попит на роботу майстра, це спонукає його розвиватися: їздити на курси, читати літературу, експериментувати.
  • Ведення списку анульованих замовлень (їх перенесення на інший час) підвищує довіру майстра до клієнта. Коли перукар знає, що його клієнт відповідальний (коли не виходить прийти на запис, він анулює свій час і перезаписується на інше), якість роботи поліпшується. Схильність відіграє важливу роль в роботі з людьми.
  • Перезапис покращує частоту відвідувань.

Для власника салону:

  • Збільшення прибутку.
  • Забезпечує щасливою, вмотивованою і стабільною командою. Коли працівники при справі, зацікавлені і спокійні, ні цього прагне кожен роботодавець?
  • Зменшує потребу і витрати на пошук нових клієнтів
  • Збільшення частоти відвідувань.
  • Клієнти задоволені і залишаються з вами на довгий час.

Для клієнтів:

  • Гарне ставлення і довіра до салону.
  • Гарне волосся від регулярних візитів до майстра.
  • Немає поганих волосся, нігтів і шкіри. Зацікавлений майстер зробить з клієнтки богиню.
  • Запис у найбільш підходящий час.

Яким є ідеальний показник перезапису?

Багато власники салону цікавляться до якогось відсотку швидкості перезапису потрібно прагнути. Швидкість перезапису – це як часто ви можете перезаписувати і призначати наступне відвідування найближчим часом. Наведемо процентні показники швидкості перезапису українських салонів краси:

Салон середньої ланки «AL STYLE» ― 40%

VIP салон «Backstage» ― 80%

  Виходячи з цих показників можна зробити такі висновки:

У салоні «AL STYLE» ціни нижче, оборот клієнтів більше, відповідно графік щільніше, а показник швидкості перезапису нижче.

Послуги салону «Backstage» досить дорогі і розраховані на певну аудиторію. Тому завантаженість майстрів нижче, графік вільніше і відсоток перезапису вище.

Ми все-таки радимо прагнути до швидкості перезапису 80%. Нехай цей показник послужить вам і вашій команді своєрідним мотиватором.

Як же контролювати перезапис клієнтів?

Крім основного журналу запису клієнтів, ми пропонуємо вам створити такий додатковий журнал перезапису:

№ замовлення

Дата, ПІБ клієнта

Запис (час, процедура, ім'я майстра)

Анулювання замовлення

Перезапис

1.

26.10.2015

Макаренко С. В.

28.10.2015

13:00

Стрижка і фарбування волосся, майстер-Олена

 27.10.2015

 30.10.2015

  16:00

 

Цей журнал працівники салону повинні надавати його власнику. Директор аналізує його і становить стратегію для подальших дій.

З допомогою швидкої перезапису ви досягнете успіху у своїх існуючих клієнтів, а слава про вашому салоні приверне нових поціновувачів краси.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner